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몇 가지 사례를 든다면……

콜센터/지원부서 성과 향상

문제: Fortune 1,000에 드는 다국적기업이 국외에 아웃소싱을 준 콜센터의 서비스 품질 지수가 낮게 나옴.
도구/서비스: Culture in the Workplace Questionnaire™ (CWQ) 및 콜센터 교육에 대한 문화 진단.
솔루션: 직원들의 성과에 부정적인 영향을 미치는 문화적 변수들을 발견하여 훈련 프로그램을 재설계.
결과: 여러 지역에 분산된 콜센터 어디에서나 서비스 품질 지수가 현저히 향상됨.

금융사업부의 전략적 재정렬

문제: 다국적 금융기관이 전세계에 걸쳐 자신들의 금융사업부를 혁신하기 위해 ITAP에 지원을 요청.
도구/서비스: Competency Transcriptor 및 Competency Assessor
솔루션: 조직의 혁신을 가능케 하는 행동들을 찾아낸 후 개별적 직무에 대해 실제 행동에서의 격차를 진단.
결과: CFO를 위시한 금융사업부의 각 계층에서 범세계적으로 성공하기 위해 요구되는 역량에 대해 깊이 인식하게 됨.

인수합병(M&A) 지원

문제: 타기업 인수를 통해 성장해 온 다국적 생화학회사가 3개 나라의 현지법인 활동에 문제가 발생.
도구/서비스: Global Team Process Questionnaire™ (GTPQ)
솔루션: 이사회 임원들에 대한 인터뷰 및 평가를 통해 성공, 변화, 커뮤니케이션 등의 여러 이슈에 관해 팀 프로세스 지수들을 측정, 진단.
결과: 통합된 비전을 개발하고, 이사회 임원들의 역할과 책임을 명확히 하고, 전략적 성과를 얻기 위해 요구되는 분명한 성공요인을 정량적으로 제시.

글로벌 확장에 대한 현장 지원

문제: 중견기업 수준의 미국의 IT 부품업체가 대형 고객들이 위치한 세계 여러 나라에 지사망을 두고 진출하게 됨.
도구/서비스: 다문화경영 컨설팅/교육, 임원 코칭, Culture in the Workplace Questionnaire™
솔루션: 채용, 직급, 보상, 보험, 다문화 커뮤니케이션 이슈 등에서 문화적 변수들을 추적하고, 지사의 설립 과정부터 지속적으로 HR 업무 지원.
결과: 지사망 사이 및 본사/지사 간의 커뮤니케이션 문제가 현저히 줄어들어 경영진과 직원들 간의 화합이 강화되고 유능한 현지직원들을 채용 및 유지.